隨著稅費(fèi)征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)和線上辦稅繳費(fèi)渠道的不斷拓展，目前絕大多數(shù)稅費(fèi)事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)線上辦,。對(duì)于納稅人繳費(fèi)人來(lái)說(shuō)，線上咨詢能否得到及時(shí)響應(yīng),、業(yè)務(wù)能否高效辦理,，是否還要再跑辦稅服務(wù)廳，是他們最關(guān)心的問(wèn)題,。
為此,，滎陽(yáng)市稅務(wù)局整合辦稅服務(wù)廳窗口人員、12366工作人員,、線上審批人員,，統(tǒng)籌配備了一支16人的征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，推出ABCD“四崗聯(lián)動(dòng)”工作法，有效引導(dǎo)和支撐納稅人繳費(fèi)人線上辦,、遠(yuǎn)程辦,。其中，A崗與導(dǎo)稅咨詢預(yù)審團(tuán)隊(duì)相結(jié)合,，開啟服務(wù)“第一站”,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦稅繳費(fèi)人員進(jìn)廳體驗(yàn)征納互動(dòng)服務(wù)；B崗為滎陽(yáng)市征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心,，作為線上服務(wù)“核心樞紐”,，負(fù)責(zé)征納互動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)處理；C崗由后臺(tái)12366熱線及小呼中心人員擔(dān)任,，接到滿足條件的來(lái)電需求時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)其使用征納互動(dòng)辦理,；D崗作為緩解征納關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”和解決疑難問(wèn)題的“智囊團(tuán)”，靈活調(diào)配,，全方位兜底保障服務(wù)順暢,。
“四崗聯(lián)動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，該局線上服務(wù)質(zhì)效顯著提升,。近日,，滎陽(yáng)市稅務(wù)局C崗12366熱線工作人員接到鄭州到某科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王先生的求助電話，其無(wú)法報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表年報(bào),，并且無(wú)法自行備案,。工作人員接到電話后，第一時(shí)間告知納稅人備案所需資料,，指導(dǎo)納稅人連線征納互動(dòng)人工坐席,，并將該納稅人的相關(guān)情況和需求告知B崗征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心。運(yùn)營(yíng)中心在接到該公司的連線后,，迅速核對(duì)資料,，三分鐘就為納稅人辦理了業(yè)務(wù)?！霸疽詾檫€需要去線下大廳才能辦理業(yè)務(wù),，沒(méi)想到足不出戶就把事情辦完了，為你們的辦稅速度點(diǎn)贊,！”王先生說(shuō),。（王旖珂）
編輯：黃慧
審 核：趙顯
終 審：侯欽曉
