近年來(lái)，信陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局以全面深化征管改革為契機(jī),，充分發(fā)揮職能作用，拓展服務(wù)半徑,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，全面抓好“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)涉稅事項(xiàng)落地落實(shí)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感,，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一件事”高效辦,、安心辦。
涉稅訴求“遠(yuǎn)程辦”?智能響應(yīng)“更順心”
“我想辦理稅費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù),，但是人在外地出差無(wú)法返回辦理,?！苯?，該局接到了河南明陽(yáng)智慧能源有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的電話。接到納稅人的訴求后,，該局辦稅服務(wù)廳工作人員立即響應(yīng),，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)該企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng),，線上完成資料提交，順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),。
自征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來(lái),，該局從提升精細(xì)化服務(wù)水平、拓展場(chǎng)景化服務(wù)措施等方面系統(tǒng)發(fā)力,，緊緊圍繞“高效辦成一件事”,，為納稅人提供“云端”智能化遠(yuǎn)程辦；成立線上業(yè)務(wù)處理組和征納互動(dòng)專組,，線上業(yè)務(wù)處理組實(shí)時(shí)承接電子稅務(wù)局發(fā)起的線上線下統(tǒng)一辦業(yè)務(wù),，9類37項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“線上綜合受理、線下分類審批,、納稅人無(wú)感辦結(jié)”,；征納互動(dòng)專區(qū)設(shè)“有呼必應(yīng)”專員2人，利用征納互動(dòng)平臺(tái)對(duì)7類38項(xiàng)業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù),，通過(guò)智能技術(shù),，直觀顯示操作、實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度,，實(shí)現(xiàn)由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變,。
有呼必應(yīng)“實(shí)時(shí)辦”解題化難“更舒心”
“感謝信陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)工作人員，否則我真不知道該怎么辦了,！”信陽(yáng)創(chuàng)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅人員激動(dòng)地對(duì)工作人員的高效服務(wù)表示感謝,。近年來(lái)，該局以納稅人需求為導(dǎo)向,，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事,。在面對(duì)納稅人的訴求，辦稅服務(wù)廳工作人員綜合考慮現(xiàn)實(shí)因素后,，主動(dòng)靠前服務(wù),，迅速組建“高效辦”小組，分工合作,、延時(shí)服務(wù),，及時(shí)幫助該公司完成業(yè)務(wù)辦理。
一直以來(lái)該局始終立足服務(wù)職能,，把握創(chuàng)新“小切口”找準(zhǔn)改革著力點(diǎn),，深入推動(dòng)“高效辦成一件事”，通過(guò)創(chuàng)建“簡(jiǎn)事快辦”“復(fù)雜事項(xiàng)”“涉稅中介”“綠色通道”“業(yè)務(wù)支撐”等特色窗口,，通過(guò)“前臺(tái)一站式受理,，后臺(tái)一條線傳遞，前后臺(tái)一體式協(xié)辦”的業(yè)務(wù)辦理模式,，有效壓縮業(yè)務(wù)處理時(shí)間,，提升辦稅效率,，讓納稅人切實(shí)感受到高效與便捷。
鼎力協(xié)作“聯(lián)合辦”?高效便捷“更放心”
“我原以為我需要辦理的業(yè)務(wù)復(fù)雜而且很多,，會(huì)很麻煩,，需要跑好幾個(gè)部門，還特意請(qǐng)了一天假,，沒想到在稅務(wù)窗口一下全辦完了,。”在該局稅務(wù)局辦稅大廳,，前來(lái)辦理企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的劉女士高興地說(shuō),。近年來(lái)，該局持續(xù)改進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)“升級(jí)辦”,，與政務(wù)服務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管等部門聯(lián)合建立“一件事”專員團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“窗口+線上”聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦,，遇到跨部門問(wèn)題線上溝通,、即時(shí)解答。將各環(huán)節(jié)資料,、流程整合為“一張告知單,、一張申請(qǐng)表、一套流程圖”,，納稅人通過(guò)線下窗口或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交一套資料,，由綜合受理“一件事”專員預(yù)審資料、線上流轉(zhuǎn),，稅務(wù)“一件事”專員實(shí)時(shí)接單,、反饋情況，審批部門“一件事”專員為納稅人辦理注銷審批,、結(jié)果反饋,，變縱向“鏈條式”，切實(shí)為納稅人排憂解難,。
下一步,，該局將持續(xù)貫徹“高效辦成一件事”的要求，以納稅人繳費(fèi)人便利化需求為工作導(dǎo)向,，積極探索實(shí)踐“數(shù)字化”服務(wù)方式,，不斷提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，打通為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)“高速路”,，將納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”變“滿意清單”,。（丁慧萱）
