“太感謝了，本以為還要去辦稅大廳詢問,，沒想到在這個(gè)平臺(tái)一問，你們就幫著解決了,?！币晃患{稅人通過征納互動(dòng)平臺(tái)對輝縣市稅務(wù)局工作人員表達(dá)了感謝和認(rèn)可。原來,，這位納稅人由于企業(yè)業(yè)務(wù)激增,，發(fā)票使用額度急需調(diào)整，便在電子稅務(wù)局發(fā)起了申請,，但是卻沒能即刻收到業(yè)務(wù)辦理完成的通知,，不禁想到在電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行催促和詢問。輝縣市稅務(wù)局后臺(tái)工作人員看到消息的第一時(shí)間,，就立刻協(xié)調(diào)相關(guān)審核部門,，開辟綠色通道為其優(yōu)先辦理，并通過征納互動(dòng)平臺(tái)將結(jié)果反饋至納稅人,。此次互動(dòng),，不僅是一次簡單的流程查詢與告知，更是稅務(wù)部門推進(jìn)征納互動(dòng)的生動(dòng)寫照,，借助數(shù)字化征納互動(dòng)平臺(tái),，打破信息壁壘，將服務(wù)觸角延伸至納稅人需求點(diǎn),，讓辦稅之路更便捷,、更溫情。
近年來,，輝縣市稅務(wù)局精準(zhǔn)對標(biāo)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，全力推進(jìn)征納互動(dòng)新模式，依托數(shù)字化技術(shù)搭建“云端橋梁”,，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)部門與企業(yè)納稅人線上實(shí)時(shí)溝通,，高效解決辦稅難題，助力營商環(huán)境再升級,，構(gòu)建精細(xì)化,、智能化、個(gè)性化的稅費(fèi)服務(wù)全新生態(tài)體系,。
一,、深研精修夯根基
輝縣市稅務(wù)局擇優(yōu)選派業(yè)務(wù)精湛、素養(yǎng)過硬的骨干精英組建征納互動(dòng)小組,。小組成員身負(fù)提升全局服務(wù)質(zhì)效重任,，深度參與新電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)全流程實(shí)操演練，研討最新稅費(fèi)政策法規(guī)，逐個(gè)環(huán)節(jié)模擬業(yè)務(wù)場景實(shí)操,，確保精準(zhǔn)掌握政策要義,，熟練駕馭平臺(tái)各項(xiàng)復(fù)雜功能，為后續(xù)推廣筑牢堅(jiān)實(shí)專業(yè)根基,。
二,、輪崗提能鑄尖兵
打破傳統(tǒng)崗位壁壘，輝縣市稅務(wù)局推行全員輪值征納互動(dòng)坐席機(jī)制,，力促干部隊(duì)伍綜合素養(yǎng)全面提升,。組織系列集中培訓(xùn)，深度解構(gòu)平臺(tái)操作流程與要點(diǎn),，扎實(shí)掌握核心知識(shí)技能,；后續(xù)依循科學(xué)縝密輪崗排班計(jì)劃，干部輪流進(jìn)駐坐席一線,，實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對日常涉稅咨詢,、跨區(qū)域大型企業(yè)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在高頻次,、多類型業(yè)務(wù)實(shí)操錘煉中,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)時(shí)共享、技巧深度沉淀,，推動(dòng)征納互動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力在隊(duì)伍內(nèi)持續(xù)傳承,、迭代升級。
三,、云端護(hù)航優(yōu)服務(wù)
依托前沿技術(shù)賦能,，輝縣市稅務(wù)局征納互動(dòng)坐席配備專業(yè)級耳麥、高清攝像頭,、專線通訊設(shè)備,，搭建起全方位、立體化線上溝通矩陣,。納稅人一鍵觸達(dá),，即可迅速聯(lián)通實(shí)時(shí)語音專線，暢抒涉稅疑難困惑,；遇及復(fù)雜政策解讀,、申報(bào)表填制等難題，還可無縫切換至高清視頻對話模式,，稅務(wù)干部實(shí)時(shí)“面對面”精準(zhǔn)比劃演示,；必要場景下，啟用屏幕共享功能,，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操控指導(dǎo),，復(fù)雜問題迎刃而解,。
展望未來，輝縣市稅務(wù)局將持續(xù)深耕“云”端服務(wù),，拓展平臺(tái)功能邊界,，融入更多人工智能技術(shù)，進(jìn)一步深化稅企融合,，為輝縣市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的稅務(wù)動(dòng)力,，讓征納互動(dòng)共贏之花在云端絢麗綻放。（范真旬）
