隨著跨境交流日益頻繁，中國公民與企業(yè)出境規(guī)模持續(xù)增長,，海外安全風(fēng)險防控需求顯著提升,。在此背景下，平安產(chǎn)險創(chuàng)新推出“平安24出境安全綜合保障”（以下簡稱“平安24”）,，通過數(shù)字化技術(shù)賦能,，構(gòu)建“先防再救后賠”的全鏈路服務(wù)體系，重新定義出境保險服務(wù)標準,。
值得一提的是,，在2025世界品牌莫干山大會上，由新華網(wǎng),、新華社新媒體中心主辦的2025品牌高質(zhì)量出海論壇揭曉了品牌出海典型案例,。“平安24”憑借其數(shù)字化創(chuàng)新模式入選“2025品牌出海數(shù)字化實踐案例”,。
不止于賠 先防再救后賠 重塑出境保障服務(wù)新標準
日前,，美國愛達荷州黃石國家公園附近發(fā)生一起重大交通事故，造成中國公民傷亡,。事故發(fā)生后,，中國平安立即啟動重大突發(fā)事故二級應(yīng)急響應(yīng),，在以集團聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為組長的“502海外急難救援服務(wù)小組”指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，平安產(chǎn)險等子公司依托海外醫(yī)療服務(wù)力量積極落地應(yīng)急救援工作,，緊急派出救援醫(yī)療服務(wù)專家前往美國愛達荷州,，根據(jù)傷者需要提供醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、醫(yī)療費用墊付,、醫(yī)療送返,、簽證補辦等一系列支援服務(wù)。
這一高效救援案例,，正是平安產(chǎn)險積極響應(yīng)國家“加強海外安全保障能力建設(shè)”號召的工作縮影,。平安產(chǎn)險立足保險保障主業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新保障產(chǎn)品和服務(wù),，為中國企業(yè)和公民“走出去”保駕護航,。
“平安24”是平安產(chǎn)險為滿足國人出境安全需求推出的整合式保障服務(wù)方案。該產(chǎn)品以“全球24時區(qū)無死角,、全年24節(jié)氣不間斷,、全天24小時秒響應(yīng)”為服務(wù)理念，涵蓋保險保障,、醫(yī)療救援,、應(yīng)急援助等核心服務(wù)和權(quán)益，全面滿足勞務(wù)外派,、商旅出行、出境旅游,、境外留學(xué)等人群需求,，為億萬國人“走出去”提供可靠的陪伴與保障。
海外急難救援是“平安24”最具特色的服務(wù)之一,?！捌桨?4”開創(chuàng)了“先防再救后賠”的創(chuàng)新服務(wù)模式,。救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋230多個國家及地區(qū),，提供貫穿行前、行中,、行后的醫(yī)療和安全服務(wù),?！捌桨?4”提供7*24小時隨時響應(yīng)的緊急醫(yī)療救援與安全救援服務(wù)，覆蓋戰(zhàn)爭,、暴動,、恐襲、綁架,、劫持,、自然災(zāi)害等多種場景的突發(fā)事件,，并依托數(shù)字化科技賦能，實現(xiàn)案件前置預(yù)警,、救援精準派工與服務(wù)實時監(jiān)控,，重塑境外安全保障新標準。
截至目前,，“平安24”已處理多起境外安全及醫(yī)療救援服務(wù)案例：2024年10月巴基斯坦恐襲事件中遇難人員提供遺體國際運輸服務(wù),，展現(xiàn)專業(yè)化、人性化的服務(wù)能力,；2025年3月,，緬甸中部發(fā)生7.9級強烈地震，“平安24”為奔赴緬泰震區(qū)的新聞特派記者提供全方位的境外保險保障,；2025年5月,，在雅加達突發(fā)急性腦炎的金先生家屬向平安產(chǎn)險報案，由于身處異國,，并且當?shù)蒯t(yī)療條件有限,。“平安24”救援服務(wù)團隊協(xié)調(diào)國內(nèi)權(quán)威專家與客戶單位代表及家屬進行線上溝通,、會診,，確認患者病情符合轉(zhuǎn)運條件后，立即啟動醫(yī)療包機轉(zhuǎn)運流程,，從接到報案到完成轉(zhuǎn)運用時不到48小時,，目前患者已脫離危險，醫(yī)療轉(zhuǎn)運費用均由平安產(chǎn)險墊付報銷,。
客戶導(dǎo)向 數(shù)字驅(qū)動 打造中國保險服務(wù)出海新樣本
當前,，人工智能等數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展。平安產(chǎn)險積極運用數(shù)字化技術(shù),，賦能營銷,、運營和服務(wù)，為國貨和國人“出?！北ｑ{護航,。
數(shù)字化營銷實現(xiàn)多平臺差異化營銷?！捌桨?4”團隊于2024年初啟動多平臺數(shù)字化營銷計劃,，通過大數(shù)據(jù)分析，深刻洞察小紅書,、抖音,、微博等不同平臺的用戶群體需求和行為特點，制定差異化的運營策略,，實現(xiàn)精準營銷,，更好地滿足客戶需求,。
數(shù)字化運營實現(xiàn)救援服務(wù)“秒級響應(yīng)”。通過數(shù)字化手段,，“平安24”打造了管家式理賠救援服務(wù),，為客戶提供及時、高效,、貼心的服務(wù)體驗,。
數(shù)字化服務(wù)打造“三省”服務(wù)體驗?！捌桨?4”基于用戶需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,，開發(fā)了智慧服務(wù)小程序，旨在為出境用戶提供便捷,、高效的數(shù)字化服務(wù),。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報案,、實時救援追蹤,、健康咨詢、安全建議,、醫(yī)療資源推薦等,，覆蓋用戶從行前準備到行中風(fēng)險防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心,、省時,、又省錢的服務(wù)體驗。
伴隨“一帶一路”建設(shè)深入推進,，以數(shù)字化為支撐,、以安全賦能為特色的新型保險模式，有望成為中國金融服務(wù)出海的新標桿,。平安產(chǎn)險表示，未來,，平安產(chǎn)險將持續(xù)深化數(shù)字化能力,，拓展全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，護航中國公民與企業(yè)海外安全權(quán)益,，踐行“金融為民”使命,。 ?
王筱/平安產(chǎn)險河南分公司宣
