風雷激蕩尋常事,，且看新枝破舊柯,。以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正重塑人類認知世界的方式,，也重塑千行百業(yè)的商業(yè)模式,，將深刻改變人們的生活和工作方式。
金融行業(yè)天然具有數(shù)字屬性和豐富數(shù)據(jù),，有望成為最先被AI技術賦能,。平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉認為,，"對保險行業(yè)來說,，人工智能革命是蒸汽革命以來最重要的一次生產力飛躍。"
以人工智能為代表的新一代數(shù)字科技將重塑保險的"價值鏈",，為理賠,、管理、服務,、銷售等環(huán)節(jié)注入新動力,。龍泉希望通過AI賦能深化數(shù)字化轉型,，"‘AI+’是下一階段數(shù)字化轉型的重要驅動力。我們將積極推動AI賦能保險主業(yè),，提升服務質效,，優(yōu)化客戶體驗，為高質量發(fā)展貢獻更大的力量,。"
重構保險科技底座
科技是第一生產力,。近年來，保險業(yè)加快與數(shù)智化技術融合已成為市場共識,。
事實上，早在很多年前,，平安產險就在集團"科技驅動"戰(zhàn)略的指引下,，用科技重塑業(yè)務發(fā)展模式，平安產險在數(shù)字化轉型方面已形成系統(tǒng)性領先優(yōu)勢,。
即便在科技力上已保持引領,，平安產險沒有停下進化的腳步。作為平安產險掌舵人,，龍泉有著行業(yè)稀缺的保險與金融科技復合型管理經驗,。在他的帶領下，平安產險加速以人工智能為核心技術的數(shù)字化轉型,，推動保險生產力進一步躍升,。
目前，平安產險已運用大數(shù)據(jù),、人工智能,、物聯(lián)網等新技術，打造科技新基建,，圍繞AI,、數(shù)據(jù)、架構和安全四個方面建設了十大數(shù)字化能力,。
在AI方面,，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險升級建設了AskBob,、智能圖像,、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力,，構建起強大的AI生態(tài),，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別,、智能核保等,。
在數(shù)據(jù)方面,，平安產險重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應用,，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通,，釋放數(shù)據(jù)要素價值。比如,，在數(shù)據(jù)治理方面,，平安產險持續(xù)落實"數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一,、流程統(tǒng)一"的管理要求,，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，強化數(shù)據(jù)生產端落標,，實現(xiàn)生產加工應用一體化,，數(shù)據(jù)處理時效提升60%、數(shù)據(jù)重復度下降18%,。
在架構方面,，平安產險通過推動系統(tǒng)架構升級，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉型重大突破,，可以根據(jù)業(yè)務需求靈活進行擴展開發(fā),，高效、敏捷地響應業(yè)務需求,。
在安全方面,，平安產險構建了平安特色的網絡和數(shù)據(jù)安全體系，并針對出單,、理賠等關鍵業(yè)務鏈路開展重點保障,，建設自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺,，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預警,。據(jù)介紹，平安產險連續(xù)兩年實現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生,，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%,。
可見，過去一年,，平安產險的科技實力再度進階,。依托科技賦能，平安產險持續(xù)推進科技賦能服務效率和體驗,。比如,，依托人工智能等數(shù)字技術，平安產險重塑從理賠報案到理賠申請、再到理賠審核的全程智能化流程,，對傳統(tǒng)的理賠模式進行創(chuàng)新突破,。2024年，平安產險加強全流程端到端自動化理賠能力,，全年年實現(xiàn)超98萬條案件端到端全自動理賠,，覆蓋4132款產品，實現(xiàn)最快2分鐘結案,，為客戶打造便捷理賠服務體驗,。
用科技踐行大保險觀
在中國式現(xiàn)代化建設的坐標下，保險的職責不再只是發(fā)揮單一的保障功能,，而是發(fā)揮全面風險管理能力,，服務經濟社會高質量發(fā)展。
國家及監(jiān)管政策層面也要求,，財險業(yè)要積極融入國家戰(zhàn)略大局和民生保障,，充分有效發(fā)揮保險的經濟減震器與社會穩(wěn)定器功能。
在大保險觀指引下,，平安產險立足保險主業(yè)，深入推進全面數(shù)字化轉型,，通過構建"保險+科技+服務"模式,，持續(xù)擴大保險服務邊界，提升服務國計民生能力,，服務高質量發(fā)展,。可見,，科技是平安產險拓展保險外延和內涵的重要支撐,。
中保新知觀察到，平安產險依托"平安好車主"生態(tài)圈,，接入商戶26萬家,，打造了車后市場領先的開放平臺，并通過開放平臺與精準流量投放,，幫助合作商家實現(xiàn)數(shù)字化經營,，顯著提升了整體服務效能。
以另一個典型的案例來說,，平安產險通過科技賦能不斷提升風險減量服務能力,，其自主研發(fā)"鷹眼系統(tǒng)DRS3.0"，2024年累計發(fā)出臺風,、暴雨,、洪水等災害預警信息105.5 億次，覆蓋6734萬個人及企業(yè)客戶，助力提升防災減災應急能力,；在農險業(yè)務服務創(chuàng)新方面,，持續(xù)升級"愛農寶"平臺承保、理賠服務功能建設,，為農戶提供"三省" 服務,。
數(shù)字金融也是平安產險做好科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年末,，平安產險累計開發(fā)覆蓋 20余個行業(yè)的6500款產品，為240萬小微企業(yè)提供220萬億元風險保障,；承?？萍急ｋU保單達231萬件，為6.9萬家科技企業(yè)提供了9萬億元風險保障,。
此外,，平安產險協(xié)助推進城市型定制醫(yī)療保險項目124個，覆蓋市民超3000萬,，提供超60萬億元的風險保障,；承辦長期護理保險項目覆蓋參保群眾超1000萬，累計支付護理待遇1.8 億元,。
行至水深處,，擊楫再爭先。
今年2月,，龍泉在接受媒體專訪時也表示,，未來平安產險將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網,、大數(shù)據(jù)等新技術,，深化 "以客戶為中心"的全面數(shù)字化轉型，推動實現(xiàn)數(shù)字化經營,、數(shù)字化管理,、數(shù)字化運營。
2024年的平安產險,，通過科技驅動的戰(zhàn)略定力,，在行業(yè)調整期下實現(xiàn)了有質量的增長，也驗證了龍泉這位行業(yè)"老將"對行業(yè)變革的精準洞察,。如今的平安產險,，已然從風險補償者向風險管理者進化,，特別值得期待的是，其科技能力的躍升,，或許將書寫保險行業(yè)新篇章,。
轉自《中保新知》
王筱/平安產險河南分公司稿件
