□河南法制報(bào)全媒體記者 李東紅 李葆童 岳明 何永剛 呂曈 賈鵬虎 見習(xí)記者 朱思潔
近日，在商丘市梁園區(qū)平原街道紅梅調(diào)解工作室,，居民朱巧云握住調(diào)解員南紅梅的手連聲道謝。她為何要道謝,？背后有啥故事,？
2020年，朱巧云所住的煙廠家屬院計(jì)劃進(jìn)行老舊小區(qū)改造,，53戶舊的儲(chǔ)物間需要拆掉或重新裝修,。
“要給俺拆了，那電動(dòng)車停哪兒,、東西放哪兒,？我不同意！”聽到這個(gè)消息后,，朱巧云一萬個(gè)不愿意,。雖說這些儲(chǔ)物間是“老破小”，幾代人用了幾十年,，很方便,。朱巧云還在里面放了個(gè)小板凳，買菜回來就先坐那歇歇,。
聽說施工隊(duì)準(zhǔn)備開工,，朱巧云趕緊下樓,，把小板凳拉出來往門口一坐，兩手一揮說：“你們拆吧,！我就坐在這兒,，看今天誰敢拆！”施工隊(duì)負(fù)責(zé)人沒辦法,，只好跑到紅梅調(diào)解工作室尋求幫助,。
來到煙廠家屬院，南紅梅拉著朱巧云的胳膊,，在朱巧云耳邊說：“大姐，咱業(yè)主不同意拆,，他們施工隊(duì)也不能強(qiáng)拆,。你先帶我去家里喝口茶，咱倆好好聊聊這個(gè)事,?！彼溃袝r(shí)候當(dāng)事人心中的委屈和糾結(jié)沒人聽,、沒人問,，肯定想找個(gè)傾訴的人。
不出南紅梅所料,，朱巧云猶猶豫豫地把她帶到了家里,，訴說疑慮：“紅梅大妹子，不是我為難人家,，用了幾十年的儲(chǔ)物間說拆就拆,，萬一以后沒地方停車、放東西可咋辦,？”
南紅梅表示,，第二天就去社區(qū)問問情況。
南紅梅問清了這次老舊小區(qū)改造項(xiàng)目和對(duì)業(yè)主的補(bǔ)償措施,。這次改造不僅會(huì)完善煙廠家屬院的基礎(chǔ)設(shè)施,、改善環(huán)境，還給10間被拆除儲(chǔ)物間的業(yè)主修建了新車棚,。南紅梅立刻跑到朱巧云家里,，把這些情況告訴了朱巧云。
朱巧云還是沒點(diǎn)頭,。南紅梅幾乎天天往她家里跑,，一遍又一遍給她講家屬院改造后的好處。有時(shí)候臨近飯點(diǎn),，南紅梅索性就在朱巧云家里做飯,，吃完飯后繼續(xù)勸說,。
“大姐，你也要買新房了,，這老房子總要租出去,。”南紅梅拿出手機(jī),，一邊點(diǎn)開租房平臺(tái),，一邊幫朱巧云分析：“你也自己查查，咱這家屬院現(xiàn)在租金多少錢一個(gè)月,，再對(duì)比改造后多少錢一個(gè)月,。看似拆了一個(gè)小小的儲(chǔ)物間,，其實(shí)是無形中房子升值了,。”朱巧云聽了這話,，不僅同意拆除舊儲(chǔ)物間,，還主動(dòng)提出跟南紅梅一起，挨家挨戶做思想工作,。
不到兩年的改造,，原來“臟亂差”的老舊家屬院煥然一新?！耙郧昂谄崞岬牡胤蕉佳b了路燈,，路也重新鋪了，建了老年大學(xué),、修了新花壇,，下一步還準(zhǔn)備加裝電梯，現(xiàn)在我們家屬院真漂亮,！”朱巧云說,。
南紅梅感慨，化解糾紛不是簡單的“和稀泥”,，而是要真正想群眾所想,、滿足群眾所需。南紅梅深耕基層調(diào)解工作多年,，始終堅(jiān)持“四心四情”工作法,，即有熱心、有公心,、有耐心,、有細(xì)心；吃透案情,、投入真情,、拉近感情,、交換心情。只有找到爭議焦點(diǎn),，尋求解決途徑,，問題才有可能圓滿解決。
5年來,，南紅梅已經(jīng)成功調(diào)處各類民事糾紛650多件,。今年10月，南紅梅被最高法和司法部表彰為“全國模范人民調(diào)解員”,。
