□河南法制報全媒體記者 李東紅 李葆童 岳明 何永剛 呂曈 賈鵬虎 見習記者 朱思潔
近日,，在商丘市梁園區(qū)平原街道紅梅調解工作室，居民朱巧云握住調解員南紅梅的手連聲道謝,。她為何要道謝,？背后有啥故事,？
2020年,，朱巧云所住的煙廠家屬院計劃進行老舊小區(qū)改造，53戶舊的儲物間需要拆掉或重新裝修,。
“要給俺拆了,，那電動車停哪兒、東西放哪兒,？我不同意,！”聽到這個消息后，朱巧云一萬個不愿意,。雖說這些儲物間是“老破小”,，幾代人用了幾十年,，很方便。朱巧云還在里面放了個小板凳,，買菜回來就先坐那歇歇,。
聽說施工隊準備開工，朱巧云趕緊下樓,，把小板凳拉出來往門口一坐,，兩手一揮說：“你們拆吧！我就坐在這兒,，看今天誰敢拆,！”施工隊負責人沒辦法，只好跑到紅梅調解工作室尋求幫助,。
來到煙廠家屬院,，南紅梅拉著朱巧云的胳膊，在朱巧云耳邊說：“大姐,，咱業(yè)主不同意拆,，他們施工隊也不能強拆。你先帶我去家里喝口茶,，咱倆好好聊聊這個事,。”她知道,，有時候當事人心中的委屈和糾結沒人聽,、沒人問，肯定想找個傾訴的人,。
不出南紅梅所料,，朱巧云猶猶豫豫地把她帶到了家里，訴說疑慮：“紅梅大妹子,，不是我為難人家,，用了幾十年的儲物間說拆就拆，萬一以后沒地方停車,、放東西可咋辦,？”
南紅梅表示，第二天就去社區(qū)問問情況,。
南紅梅問清了這次老舊小區(qū)改造項目和對業(yè)主的補償措施,。這次改造不僅會完善煙廠家屬院的基礎設施、改善環(huán)境,，還給10間被拆除儲物間的業(yè)主修建了新車棚,。南紅梅立刻跑到朱巧云家里，把這些情況告訴了朱巧云,。
朱巧云還是沒點頭,。南紅梅幾乎天天往她家里跑,，一遍又一遍給她講家屬院改造后的好處。有時候臨近飯點,，南紅梅索性就在朱巧云家里做飯,，吃完飯后繼續(xù)勸說。
“大姐,，你也要買新房了,，這老房子總要租出去?！蹦霞t梅拿出手機,，一邊點開租房平臺，一邊幫朱巧云分析：“你也自己查查,，咱這家屬院現在租金多少錢一個月,，再對比改造后多少錢一個月?？此撇鹆艘粋€小小的儲物間,，其實是無形中房子升值了?！敝烨稍坡犃诉@話,，不僅同意拆除舊儲物間，還主動提出跟南紅梅一起,，挨家挨戶做思想工作,。
不到兩年的改造，原來“臟亂差”的老舊家屬院煥然一新,?！耙郧昂谄崞岬牡胤蕉佳b了路燈，路也重新鋪了,，建了老年大學,、修了新花壇，下一步還準備加裝電梯,，現在我們家屬院真漂亮,！”朱巧云說。
南紅梅感慨,，化解糾紛不是簡單的“和稀泥”,，而是要真正想群眾所想、滿足群眾所需,。南紅梅深耕基層調解工作多年，始終堅持“四心四情”工作法,，即有熱心,、有公心,、有耐心、有細心,；吃透案情,、投入真情、拉近感情,、交換心情,。只有找到爭議焦點，尋求解決途徑,，問題才有可能圓滿解決,。
5年來，南紅梅已經成功調處各類民事糾紛650多件,。今年10月,，南紅梅被最高法和司法部表彰為“全國模范人民調解員”。
