□河南法制報記者 孫夢飛 通訊員 閆辭
鄭州市鄭東新區(qū)博學(xué)路辦事處賈崗社區(qū)原菜市場位于社區(qū)中心位置,，占地面積大,，近年來,，隨著社區(qū)入住居民漸多,，菜市場帶來的負(fù)面影響日益顯現(xiàn),。一方面,，附近樓棟居民頻繁在“提事”小程序上投訴菜市場臟,、亂、差,，要求治理,；另一方面，隨著機(jī)動車數(shù)量增多,，居民要求在社區(qū)內(nèi)部增設(shè)停車位的呼聲越發(fā)強(qiáng)烈,。社區(qū)綜合采納居民意見后，將原菜市場就地拆除，騰出大片空地,，增設(shè)中心停車場,，并將新的現(xiàn)代化農(nóng)貿(mào)超市選址在社區(qū)西南角。
“小樓棟”牽動“大民生”,。近年來,，鄭東新區(qū)博學(xué)路辦事處踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持群眾的事情“有處說,、有人辦,、有回音”理念，創(chuàng)新“樓棟說事”工作法,，讓群眾的“急難愁盼”有人解,，推動“村改居”社區(qū)矛盾糾紛就地化解。
搭建平臺 群眾遇事隨時提??
博學(xué)路辦事處發(fā)揮賈崗社區(qū)“村改居”的“熟人”優(yōu)勢,，讓居民小組長,、鄉(xiāng)賢能人、“五老”人員等擔(dān)任樓棟長,，每個樓棟成立由“1名樓棟長+N名志愿者”組成的樓棟服務(wù)隊(duì),，“線上+線下”構(gòu)建群眾家門口的矛調(diào)平臺。線上拓渠道,，組建微信群,，公示樓棟長電話，張貼“提事”小程序二維碼,；線下擴(kuò)矩陣,，把群眾接待室、人民調(diào)解室,、心理咨詢室建在社區(qū),，由干部與律師、社工等專業(yè)力量聯(lián)合服務(wù)群眾,；設(shè)立“樓棟說事點(diǎn)”,，辦事處班子成員、社區(qū)干部定期到現(xiàn)場聽,、就地辦,；社區(qū)干部和樓棟長帶頭“串門子”，與群眾拉家常,，排查化解矛盾糾紛,。
暢通渠道 小事快辦效率高??
2022年初，為解決賈崗社區(qū)居民最“鬧心”的第四期安置房分配問題,，博學(xué)路辦事處發(fā)動社區(qū)黨支部書記,、樓棟長,、家族長、民調(diào)員,、法律顧問等力量,，成立工作專班，挨家挨戶聽意見,，優(yōu)化分配方案,。賈崗社區(qū)黨委第一書記王學(xué)利說：“我們每天到‘樓棟說事點(diǎn)’，集中接待來訪群眾,，不到兩個月,，安置房全部分配到位，徹底解決了困擾居民多年的問題,?！?br>
民呼我為。博學(xué)路辦事處不斷實(shí)踐探索,，形成了一套“解事”體系,。樓棟議事，小事快辦,。樓棟服務(wù)隊(duì)逐戶摸排居民家庭情況,，建立“民情檔案”，定期排查走訪,，建立個性,、共性標(biāo)簽式臺賬，分類施策,，包案到人,。支部領(lǐng)事，專事專辦,。各黨支部書記劃片分包,，主動開展社情民意走訪，靈活調(diào)整矛調(diào)方式,，就地跟進(jìn)處置,。專班解事,，難事聯(lián)辦,。針對涉及面廣、癥結(jié)復(fù)雜,、群眾反映強(qiáng)烈的問題,，組建專班，有序推進(jìn),，確保矛盾糾紛及時化解,。
主動回訪 辦事成效群眾評
博學(xué)路辦事處把“解事”回訪作為工作的延伸,，建立居民“評事”系統(tǒng)，邀請群眾通過網(wǎng)上平臺打分?jǐn)?shù),、提意見,。黨政干部和樓棟長以“街坊鄰居”身份上門回訪，提高群眾信任感,、滿意度,；整理“評事”系統(tǒng)高頻出現(xiàn)的婚姻家庭、居民自治等方面的建議,，整合社區(qū)民警,、“夕陽紅”評理員等六類隊(duì)伍，打造服務(wù)轄區(qū)樓宇企業(yè)的“紅立方·樓事會”,、服務(wù)居民的“紅色業(yè)委會”,、服務(wù)智慧社區(qū)的“一屏一網(wǎng)”等平安建設(shè)“博學(xué)品牌”，構(gòu)建共建共享的基層社會治理新格局,。近兩年來,，該辦事處累計(jì)排查房屋租賃、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛636起,，成功調(diào)解629起,，解決大小問題6800余件，化解率98%以上,。
