□河南法制報(bào)記者 孫夢(mèng)飛 通訊員 閆辭
鄭州市鄭東新區(qū)博學(xué)路辦事處賈崗社區(qū)原菜市場(chǎng)位于社區(qū)中心位置，占地面積大,，近年來,，隨著社區(qū)入住居民漸多，菜市場(chǎng)帶來的負(fù)面影響日益顯現(xiàn),。一方面,，附近樓棟居民頻繁在“提事”小程序上投訴菜市場(chǎng)臟、亂,、差,，要求治理；另一方面,，隨著機(jī)動(dòng)車數(shù)量增多,，居民要求在社區(qū)內(nèi)部增設(shè)停車位的呼聲越發(fā)強(qiáng)烈。社區(qū)綜合采納居民意見后,，將原菜市場(chǎng)就地拆除,，騰出大片空地，增設(shè)中心停車場(chǎng),，并將新的現(xiàn)代化農(nóng)貿(mào)超市選址在社區(qū)西南角,。
“小樓棟”牽動(dòng)“大民生”。近年來，鄭東新區(qū)博學(xué)路辦事處踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，堅(jiān)持群眾的事情“有處說,、有人辦、有回音”理念,，創(chuàng)新“樓棟說事”工作法,，讓群眾的“急難愁盼”有人解，推動(dòng)“村改居”社區(qū)矛盾糾紛就地化解,。
搭建平臺(tái) 群眾遇事隨時(shí)提??
博學(xué)路辦事處發(fā)揮賈崗社區(qū)“村改居”的“熟人”優(yōu)勢(shì),，讓居民小組長、鄉(xiāng)賢能人,、“五老”人員等擔(dān)任樓棟長,，每個(gè)樓棟成立由“1名樓棟長+N名志愿者”組成的樓棟服務(wù)隊(duì)，“線上+線下”構(gòu)建群眾家門口的矛調(diào)平臺(tái),。線上拓渠道,，組建微信群，公示樓棟長電話,，張貼“提事”小程序二維碼,；線下擴(kuò)矩陣，把群眾接待室,、人民調(diào)解室,、心理咨詢室建在社區(qū)，由干部與律師,、社工等專業(yè)力量聯(lián)合服務(wù)群眾,；設(shè)立“樓棟說事點(diǎn)”，辦事處班子成員,、社區(qū)干部定期到現(xiàn)場(chǎng)聽,、就地辦；社區(qū)干部和樓棟長帶頭“串門子”,，與群眾拉家常,，排查化解矛盾糾紛。
暢通渠道 小事快辦效率高??
2022年初,，為解決賈崗社區(qū)居民最“鬧心”的第四期安置房分配問題,，博學(xué)路辦事處發(fā)動(dòng)社區(qū)黨支部書記、樓棟長,、家族長,、民調(diào)員、法律顧問等力量,，成立工作專班,，挨家挨戶聽意見,，優(yōu)化分配方案。賈崗社區(qū)黨委第一書記王學(xué)利說：“我們每天到‘樓棟說事點(diǎn)’,，集中接待來訪群眾,，不到兩個(gè)月，安置房全部分配到位,，徹底解決了困擾居民多年的問題,。”
民呼我為,。博學(xué)路辦事處不斷實(shí)踐探索,，形成了一套“解事”體系。樓棟議事,，小事快辦,。樓棟服務(wù)隊(duì)逐戶摸排居民家庭情況，建立“民情檔案”,，定期排查走訪,，建立個(gè)性,、共性標(biāo)簽式臺(tái)賬,，分類施策，包案到人,。支部領(lǐng)事,，專事專辦。各黨支部書記劃片分包,，主動(dòng)開展社情民意走訪,，靈活調(diào)整矛調(diào)方式，就地跟進(jìn)處置,。專班解事,，難事聯(lián)辦。針對(duì)涉及面廣,、癥結(jié)復(fù)雜,、群眾反映強(qiáng)烈的問題，組建專班,，有序推進(jìn),，確保矛盾糾紛及時(shí)化解。
主動(dòng)回訪 辦事成效群眾評(píng)
博學(xué)路辦事處把“解事”回訪作為工作的延伸,，建立居民“評(píng)事”系統(tǒng),，邀請(qǐng)群眾通過網(wǎng)上平臺(tái)打分?jǐn)?shù)、提意見,。黨政干部和樓棟長以“街坊鄰居”身份上門回訪,，提高群眾信任感、滿意度；整理“評(píng)事”系統(tǒng)高頻出現(xiàn)的婚姻家庭,、居民自治等方面的建議,，整合社區(qū)民警、“夕陽紅”評(píng)理員等六類隊(duì)伍,，打造服務(wù)轄區(qū)樓宇企業(yè)的“紅立方·樓事會(huì)”,、服務(wù)居民的“紅色業(yè)委會(huì)”、服務(wù)智慧社區(qū)的“一屏一網(wǎng)”等平安建設(shè)“博學(xué)品牌”,，構(gòu)建共建共享的基層社會(huì)治理新格局,。近兩年來，該辦事處累計(jì)排查房屋租賃,、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛636起,，成功調(diào)解629起，解決大小問題6800余件,，化解率98%以上,。
