近年來,老年群體越來越受到社會關(guān)注,,給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求,。為進一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性,中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點,,為老年人提供更周到,、更安全、更方便的運營服務(wù),。
“耐心”服務(wù),。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,,方便有問題隨時為客戶解答,,積極引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù),當老年客戶主動要求使用自助設(shè)備辦理時,,廳堂服務(wù)人員則耐心指導(dǎo),。針對不方便來網(wǎng)點的客戶制定了特殊人群上門服務(wù)方案,切實為客戶解難題,、辦實事,,將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里。
近日,中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶,,經(jīng)過溝通,,了解到客戶母親突發(fā)疾病喪失意識,正在重癥監(jiān)護室治療,,急需向醫(yī)院繳納費用,,而密碼只有母親本人知道,一時不知怎么辦,。情況緊急,,該行立即啟動應(yīng)急方案,安排工作人員雙人至醫(yī)院上門核實辦理,,通過詢問醫(yī)生,、查看診斷書及相關(guān)證明材料,確認情況屬實無誤后,,為客戶快速辦理,,確保及時繳費??蛻魧υ撔袃?yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)表示衷心的感謝!
一位客戶的家人行動不便,,銀行卡狀態(tài)異常無法親自前往銀行辦理,,導(dǎo)致退休工資無法支取,該行急客戶所急,,想客戶所想,,委派兩名工作人員前往客戶居住地,快速與老人核實業(yè)務(wù)辦理意愿,,在確保手續(xù)合規(guī)的前提下,,使用移動運營設(shè)備為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù),使客戶業(yè)務(wù)能正常開展,。中信銀行鄭州分行始終以客戶實際需求為出發(fā)點,,主動為客戶開設(shè)綠色通道,將服務(wù)送上門,,全力為客戶排憂解難,。服務(wù)無小事,中信銀行鄭州分行將一如既往的積極踐行“我為群眾辦實事”,,堅守有溫度的服務(wù)理念,,努力做百姓身邊的貼心銀行!(唐琳 楊洋 牛娟)